平台售后服务政策

一、签收问题反馈时效：

1)     签收开包检查，如有问题，需在订单商品物流送货完结，买家收到货之日起7日内提交售后单反馈问题（物流货损需24小时内提交物流异常签收单）；

2)     当面验收：为保障买家自身权益，平台建议买家在签收商品前务必进行当面验收，如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，请自行拍照并做“异常签收”，保留相关证据，提交售后单核实处理；如买家未进行验收即做签收，将默认为买家已经对商品进行了当面验收；

3)     委托他人代收：请务必告知被委托人签收标准，委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收，买家不能因此拒收商品，若拒收，运费将由买家承担；

4)     物流自提货时间：买家需要在接到提货电话之后3天内提走，超过3天未提走产生的仓储费用及货损，买家自行承担；
5)     如果选择平台系统指定物流发货，在物流点检查反馈的所有物流货损责任和费用，由平台统一承担并有客服专员跟进售后处理！

二、售后反馈资料

1、  外包装：整体照片、局部照片、生产批号照片

2、  问题产品：整体照片、局部照片、问题处参考尺寸

3、  售后描述内容：问题部位，数量，原因，处理需求方案

三、售后处理流程

1、  买家提交售后单，卖家会在两个工作时内尽快回复

2、  “IPAD APP----个人中心——我的需求----售后问题最新进度表”可查看沟通售后进度，多次沟通后无果可点击“申述”

3、  平台鼓励买卖双方协商解决，未达成一致的可申请由平台介入协调。收到买家“申述”的消息，平台会核查推进该售后处理进度

4、  如遇纠纷问题，会由平台质检针对售后单已有信息图片，进行专业判定评测

5、  平台客服会根据质检判定建议确认合理售后解决方案

6、  执行售后方案时，若涉及费用，需在售后单内双方予以确认

7、  如涉及已确认维修费用清算，买家需7-10天内维修后提交费用凭证，便于卖家及时处理。

8、  当售后完成后，卖家会出发售后完结请求给买家，分多次短信提醒买家完结并评分，如果买家未处理，售后单会在售后完成15天后自动完结。

四、补件：

1.      免费补件范围：卖家少件错件漏件，灯具快递破损，产品本身质量问题，已做“异常签收”的卖家直发物流货损；

2.      由于买家不配合、忽略或失误原因，没有一次性核实清楚产品已有售后问题，造成卖家两次及以上补件或上门维修，卖家配合免费补件产品，但是额外的配送安装费用由买家承担；

3.       定制所有补单的运输费用由买家承担

4.       非家具产品，卖家原因导致的售后问题，只安排补件，不承担补件之外的其他费用

五、维修：

1.      产品本身质量问题、结构问题，卖家承担全部费用。

2.      因大件家具物流成本极高。如出现零部件质量问题，优先以补件、维修为主；玻璃制品和易损制品局部损坏，可由卖家直接补寄，无需全部退回。

六、赔偿：

卖家责任，商品已不可维修、补件，买家可申述赔偿，经双方协商，确认赔偿费用

 （额外金额，涉及赔付不高于该商品实际成交货款金额的20%，最高不超过1000元）

 退换货请参考：《平台产品退换货细则》

 送装服务请参考：《配送安装》